Help-Desk
Leistungen · Property Services · 07 / 08
Eine Anlaufstelle für alle Anliegen zur Liegenschaft.
Störungen, Mängel und Fragen zur Liegenschaft brauchen einen klaren Meldeweg. Unser Help-Desk nimmt Anliegen entgegen, erfasst sie, leitet sie an die zuständige Stelle weiter und verfolgt sie bis zum Abschluss. So wissen Mieter und Mitarbeitende, an wen sie sich wenden können. Das schafft Übersicht und kurze Wege.
Basler Facility03 · Help-Desk03 · Property Services · Help-DeskWas dazugehört.
Offerte für Help-Desk- 01Entgegennahme von Meldungen per Telefon und Mail
- 02Erfassung und Einordnung der Anliegen
- 03Weiterleitung an Hauswartung oder Fachbetrieb
- 04Rückmeldung an die meldende Person
- 05Nachverfolgung bis zum Abschluss
- 06Übergabe dringender Fälle an den Pikettservice
Worauf wir achten.
Geeignet für
- Immobilienverwaltungen
- Wohnliegenschaften
- Büro und Verwaltung
- Gewerbe und Industrie
- 01
Nichts geht verloren
Jede Meldung wird erfasst und erhält einen Status. Offene Anliegen bleiben sichtbar, bis sie erledigt sind.
- 02
Klare Erreichbarkeit
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 07:30 bis 12:00 und 13:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Für dringende Fälle gibt es den Pikettservice.
- 03
Verständliche Rückmeldung
Wer ein Anliegen meldet, erfährt, was als Nächstes passiert und wer sich darum kümmert.
So läuft es ab.
- 1
Anfrage
Sie schildern Liegenschaft, Umfang und Termin – per Formular, Telefon oder E-Mail.
- 2
Besichtigung
Wir sehen uns die Situation vor Ort an und klären Zugänge, Zeiten und Besonderheiten.
- 3
Offerte
Sie erhalten eine verständliche Offerte mit Leistungsumfang und Ablauf.
- 4
Ausführung
Unser Team arbeitet wie vereinbart und meldet sich, wenn etwas auffällt.
Häufige Fragen.
Wie erreichen Mieter oder Mitarbeitende den Help-Desk?
Über die Kontaktwege, die wir gemeinsam mit Ihnen festlegen, etwa Telefon oder E-Mail. Diese teilen wir den Beteiligten mit.
Was gilt bei Notfällen?
Dringende Fälle leiten wir an den Pikettservice weiter. Bei Gefahr für Personen sind zuerst die Notrufnummern zu wählen.
Sprechen wir über Ihr Gebäude.
Kundenservice
Montag bis Freitag
07:30–12:00 und 13:00–17:00 Uhr
Hauptsitz
St. Jakobs-Strasse 200
4052 Basel